Política de Reembolso y Devoluciones

En Prisbela, valoramos enormemente a nuestros clientes y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Es por ello que tenemos una política de reembolsos y garantías transparente, justa y orientada al cliente, de conformidad con la legislación aplicable.

Proceso de Devolución

El proceso de devolución se llevará a cabo en las siguientes etapas:

1. Reporte de la Devolución: El cliente deberá enviar la información requerida a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.

2. Generación de la Devolución: Una vez recibida y aprobada la solicitud, en un plazo máximo de 15 días hábiles, se generará una orden de devolución con la transportadora que se encargó inicialmente del pedido. Trabajamos con las siguientes empresas aliadas en Colombia: Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina e Interrapidísimo.

3. Recogida del Producto: La transportadora recogerá el producto en la misma ubicación a la que fue enviado el pedido original. Dependiendo de la zona de cobertura, el cliente también puede optar por dejar el producto en una oficina física de la transportadora autorizada.

4. Inspección y Reposición: Una vez que el producto llegue a las instalaciones de nuestros proveedores, se llevará a cabo una inspección técnica. Tras confirmar la falla o defecto de fábrica, se procederá con el despacho de un nuevo producto a través de la misma transportadora.

1. Notificación por Novedades en la Entrega (Daños o Faltantes)

Si el producto llega con daños físicos causados por la transportadora, o si el paquete está incompleto, el cliente debe informarnos dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción. Pasado este período de tiempo, se dará por entendido que el paquete se entregó en perfectas condiciones óptimas de transporte.

2. Cómo Reportar una Devolución o Garantía

Para iniciar el proceso de forma ágil, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente vía WhatsApp al número +48 504393262, proporcionando la siguiente información detallada:

• Nombre Completo

• Correo electrónico

• Número de teléfono de contacto

• Empresa transportadora que entregó el pedido

• Número de guía de envío original

• Explicación detallada del caso en texto

• Video claro que demuestre el funcionamiento y la falla del producto

Este proceso nos ayuda a evaluar la situación rápidamente y acelerar la respuesta a su caso.

3. Cambios, Garantías y Derecho de Retracto

• Derecho de Retracto Legal: En cumplimiento con el Estatuto del Consumidor en Colombia, para compras realizadas a través de medios electrónicos, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. En este caso, el cliente puede solicitar la devolución de su dinero, siempre y cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones, sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. Los costos de envío por retracto correrán por cuenta del consumidor.

• Cambio por Garantía: Fuera del plazo de retracto legal y durante el periodo de garantía por defectos de fábrica (30 días), no se realizan reembolsos en dinero en efectivo. En su lugar, nos comprometemos a cambiar el producto sin costo adicional dentro de los próximos 30 días hábiles tras verificar el soporte de video y recibir el artículo devuelto. El artículo de reemplazo será del mismo modelo y valor que el comprado originalmente.

4. Compensación por Inconvenientes

Entendemos que un proceso de devolución puede causar contratiempos. Como gesto de agradecimiento por su paciencia y para compensar cualquier inconveniente, Prisbela ofrecerá un código de descuento del 10% exclusivo para su próxima compra. Este beneficio se le asignará automáticamente una vez concluido con éxito el proceso de devolución o cambio.